METAS PARA ATENDIMENTO 
  
Gostaria de incluir quatro dicas capazes de auxiliar 
qualquer profissional que exerce um trabalho com 
ênfase no relacionamento com pessoas. 
  
AUTOCONHECIMENTO 

O conhecimento profundo de si e das questões que 
estão presentes nas relações que estabelecemos com 
pessoas é fundamental para a capacitação profissional 
de qualquer um que almeje trabalhar com atendimento 
direto. Análise pessoal ou terapia são alguns dos 
instrumentos de autoconhecimento que podem gerar 
mudanças significativas em nosso viciado jeito de ser 
e contribuir para uma melhor atuação nos 
relacionamentos, sempre afetivos. 
  
MATURIDADE E MAESTRIA 
  
Quanto mais experiente, mais sábio e mais seguro 
você fica para não se curvar frente às intempéries de 
situações do dia-a-dia, negociações complicadas, 
relações políticas, aprovações de projetos 
e dificuldades diversas. Não se trata aqui de idade, 
mas sim de maturidade pessoal, de experiência com 
outras situações e ter recebido ou não treinamento e 
orientação com suporte para a atividade exercida. Bons 
superiores são de extrema importância na evolução da 
carreira do Atendimento. Aprendi muito com meus 
chefes e com sua paciência em escutar meus relatos, 
ler cartas e e-mails, intervir nas horas em que era 
preciso, enfim. Tento sempre ser didático e cuidar dos 
Assistentes de Atendimento com este cuidado. 
  
CONHECIMENTOS GERAIS 
  
Buscar sempre obter uma formação sólida que permita 
o livre trânsito pelos mais diversos temas e assuntos, 
que amplie nossa capacidade criativa e associativa, 
que nos muna com muito mais ferramentas para 
elaborar soluções e manter relacionamentos mais 
sólidos com nossos clientes. Uma formação básica e 
geral em literatura, arte, música de diferentes gêneros, 
geografia, cinema, teatro, política, o conhecimento de 
outras culturas, lugares, esportes diferentes, comidas, 
enfim... Quanto mais ampliamos nossos horizontes 
culturais, mais abertos e aptos estamos para lidar com 
assuntos, negócios, temas e pessoas diferentes. 
  
NETWORK 
  
Para atuar neste mercado precisamos criar e manter 
uma boa rede de conhecimentos pessoais. Tudo se 
resume a relacionamento? Sim. Mas a construção desta 
rede deve ser algo genuíno do sujeito. Amigos e 
clientes vivem brincando comigo: dizem que sou social 
demais e que em qualquer lugar sempre encontro 
alguém conhecido. Isto acontece mesmo e faz parte de 
um jeito próprio de ser. O importante é gostar de 
pessoas. Gostar de se relacionar e estar sempre 
interagindo: com o porteiro do prédio, com o motorista 
de táxi, com o diretor de e.Business da Colgate, com a 
gerente da Natura.net, com amigos antigos de escola, 
enfim. Sempre brinco com um amigo – 
aparentemente tímido e sem jeito em encontros 
sociais e festas – que, por ele ser “bicho do mato”, os 
seus negócios acabam comprometidos. Desde que o 
mundo é mundo e o homem se relaciona socialmente 
as relações afetivas e de amizade foram impulsoras de 
grandes e bons negócios. É mil vezes melhor fechar e 
fazer um negócio com uma empresa quando você 
conhece e admira as pessoas que a gerem, não é? 
Claro, a marca impera. Você adquiriria um SAP para 
sua empresa, sim, mas é muito melhor e prazeroso 
fechar um contrato assim quando o Atendimento 
é um profissional que você gosta, em quem confia e 
de quem tem boas referências pessoais. E isto se 
constrói no dia-a-dia, sendo disponível para as 
pessoas, acessível, afetivo, transparente. 
É preciso interessar-se genuinamente, gostar 
genuinamente, estar com o outro de verdade. As 
relações afetivas que estabelecemos em nossa vida 
profissional devem ser tratadas com cuidado. 
Os profissionais de Atendimento estão muito mais 
expostos sempre. Temos que escutar nossos afetos e 
nos colocar como campo neutro de relacionamento, 
sem preconceitos, sem estabelecer regras, sem nada. 
Sempre digo que a graça da vida são os outros. 
Descobrir isto nos move. Pelo menos a mim, move. 
(Fonte: webinsider – Adaptado por Paulo W. Ribeiro)